ОБЩИ УСЛОВИЯ

РАЗДЕЛ I

Предмет и Общи положения

1.1 Тези общи условия са неразделна част от договора за предоставяне на услуги, който се сключва между фирма Ен Би Ай системи ООД, регистрирана в Русенски Окръжен Съд по фирмено дело №1133/1999г., ЕИК по БУЛСТАТ 117112987, със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. Зайчар 21, наричана по-долу „Доставчик“ и неговите крайни клиенти, наричани по-долу „Потребители“;

1.2 Услугите се предоставят на Потребителите чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни и глас, регистрирана по Обща лицензия №217, наричана по-долу „Мрежа“

1.3 Потребители на услугите могат да бъдат всички физически и юридически лица, регистрирани в Република България.

1.4 Услугите за домашни абонати, предлагани от Доставчика не могат да бъдат препродавани , предоставяни безвъзмездно на трети лица или използвани с комерсиална цел;

РАЗДЕЛ II

Инсталация и настройка на оборудването

2.1 Доставчикът свързва крайните клиенти към своята мрежа след подадена заявка от тяхна страна.

2.2 Заявка за свързване към мрежата на Доставчика може да се подаде на място в центровете за обслужване на клиенти, по телефон, по e-mail или през формата за онлайн заявка от интернет страницата www.nbis.bg;

2.3 Срокът за изпълнение на заявката за включване е 7 работни дни за обикновена заявка или следващият работен ден за експресна. Времето за изпълнение започва да се отчита след подаването на заявка на място или по телефона или след нейното получаване при Доставчика , когато е изпратена по e-mail или попълнена онлайн;

2.4 Потребителят трябва да разполага с функциониращо компютърно и комуникационно оборудване и инсталирана Операционна система с драйвери на компютъра, за да може да може да се извърши инсталацията на услугите от страна на Доставчика;

2.5 Потребителят трябва да осигури достъп до мястото, където се помещава техниката, чрез която ще използва услугите от Доставчика, както да съдейства при нужда за достъп до устройствата му в рамките на обитаваната от него сграда;

2.6 Потребителят заплаща инсталационна такса, необходимите консумативи за свързване и кабела от неговото крайно устройство до най-близкия комутатор в мрежата на Доставчика по ценоразпис. Кабелът и използваните консумативи стават собственост на Потребителя;

2.7 Потребителят получава първоначално софтуерно обслужване на оборудването, чрез което ще ползва услуги от Доставчика в дома си, както и встъпителен инструктаж за използване на предлаганите от него услуги;

2.8 Доставчикът носи отговорност за всяка умишлена или неумишлена щета, нанесена на жилищната сграда от неговия технически персонал при включването на потребителя към неговата мрежа или при последващи профилактики или ремонт на съоръженията;

2.9 Потребителят няма право да настройва или да ремонтира оборудването на Доставчика. Той се задължава да попречи на трети лица да нанесат щети върху оборудването и да уведоми своевременно доставчика за тази намеса.

РАЗДЕЛ III

Предлагани услуги

3.1 Достъп до интернет – 24 часов достъп до интернет без отчитане на трафик, ограничен по скорост. Потребителят сам избира какъв пакет да ползва (в зависимост от скоростта, от която се нуждае) и заплаща неговата стойност по ценоразпис на Доставчика, за да го активира. Услугата може да се предплаща;

3.2 Гласова телефона услуга предоставяна през интернет протокол (VoIP) – пълен заместител на фиксираната телефония. Потребителят разполага със стационарен номер, от който може да осъществява разговори към стационарни и мобилни номера в целият Свят. За използването на услугата се сключва индивидуален договор, като се заплаща инсталационна такса. Отчетният период е 30 календарни дни, като в началото на отчетния период Потребителят заплаща такса за използване на услугата, в края му – направените разговори по ценоразпис на Доставчика. Услугата няма възможност за предплащане на разговорите;

3.3 Интерактивна цифрова телевизия (IPTV) – услуга за пренос на телевизионен и видео сигнал през оптична среда до Потребителя. За ползването й се нуждаете от допълнително устройство, към което се включва телевизионният приемник – STB (set-top-box), което се предоставя безплатно от Доставчика. За нейното активиране се сключва индивидуален договор и се заплаща инсталационна такса. Услугата е месечна и се предплаща;

3.4 Електорнна поща (e-mail) – всеки клиент на интернет услуга има право да получи безплатна електронна пощенска кутия с капацитет 200 MB от типа ime@nbis.net;

3.5 Достъп до портал за обслужване на клиенти – всеки клиент на услугите на Доставчика получава безплатно достъп до портал, в който може да провери какви услуги е заплатил към настоящия момент, кога изтичат те, възможност за заплащане на услугите онлайн, възможност за публикуване на запитване (trouble ticket) по конкретен въпрос свързан с използване на предлаганите услуги, новини свързани с Доставчика, предстоящи профилактики на съоръженията и текущи промоции;

3.6 Център за обслужване на клиенти и техническа поддръжка – всеки клиент може да се свърже със служителите от центъра по телефон, e-mail или чрез портала за обслужване на клиенти, където могат да получат информация за заплатени услуги, текущи промоции, предстоящи профилактики. Ако изпитвате трудности при използването на някоя от услугите на Доставчика ще получите помощ и професионален съвет от специалистите от техническа поддръжка.

3.7 Компютърен сервиз – Доставчикът предлага ремонт, профилактика и асемблиране на компютърни системи, извършени от експерти по софтуер и хардуер, професионални съвети за работа с компютър и периферия;

РАЗДЕЛ IV

Цени и условия на плащане

4.1 Списък с платените услуги на Доставчика и техните цени е публикуван на интернет страницата на Доставчика – www.nbis.bg, секция “услуги”;

4.2 Доставчикът има право да променя цените на предлаганите от него услуги. Новите цени влизат в сила в 7 дневен срок след публикуването им на интернет страницата www.nbis.bg, освен ако не са по-изгодни за Потребителя. Тогава могат да влязат в сила веднага;

4.3 Потребителят заплаща авансово такса за използването на предлаганите от Доставчика услуги, освен в случаите когато използва услуги с отложено плащане (postpaid);

4.4 При сключване на договор за предоставяне на услуги Потребителят заплаща на Доставчика еднократна такса за инсталиране на услугата;

4.5 Заплащането на услугите може да се извърши на място в офисите на Доставчика, по банков път или през системата epay.bg

РАЗДЕЛ V

Договор – срок на валидност, удължаване и прекратяване, последващо подновяване

5.1 Всеки клиент сключва индивидуален договор за доставка на услуга с Доставчика след инсталирането на услугата, която ще ползва;

5.2 Договорите са безсрочни и не са задължаващи, освен ако в самият договор не е указано друго. Най-често срочни и задължаващи договори са тези, сключени по промоция;

5.3 След изтичане на срока на валидност на срочния договор, той автоматично става безсрочен;

5.4 Изменения по договора могат да настъпят при наличието на форсмажорни обстоятелства или промяна в действащото законодателство на Република България или по разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на позволената му от закона компетентност;

5.4 Изменения по договорите за услуги могат да се правят по усмотрение на всяка от страните. За целта се подписва двустранно допълнително споразумение – анекс;

5.5 Прекратяване на договора от страна на Доставчика е възможно при наличието на форсмажорен фактор, промяна в текущото законодателство на Република България или друго обстоятелство, което възпира предлагането на услугите към дадения Потребител;

5.6 Доставчикът има право да прекрати договора за услуги, едностранно и без предизвестие, при нарушение на общите условия по договора от страна на Потребителя;

5.7 Потребителят има право едностранно да прекрати договора си с Доставчика, като попълни стандартна бланка за прекратяване на договора не по-късно от 15 дни преди датата, от която иска да приключи договорни отношения. При попълването на заявлението за прекратяване, Потребителят погасява и всички задължения към Доставчика;

5.8 Потребителят има право да прекрати договора едностранно при настъпване на форсмажорни обстоятелства. В този случай той урежда задълженията си към Доставчика към момента на приключване на договорни отношения;

5.9 Договорът се счита за прекратен по желание на Потребителя, ако той не заплати за услуга 45 дни или повече след датата, на която изтича последно заплатената от него Услуга;

5.10 За подновяване на прекратен договор Потребителят заплаща такса за повторно активиране на услугата в размер на 5 лв. и стойността на желаната от него Услуга.

РАЗДЕЛ VI

Права, задължения и отговорност на Доставчика

6.1 Доставчикът има право:

6.1.1 Да предоставя на Потребителите услугите упоменати в Раздел 2 на тези общи условия;

6.1.2 Да получава парично възнаграждение според Неговия ценоразпис за използването на услугите от Потребителите;

6.1.3 Да поддържа телефонна линия за връзка с Потребителите, на която могат да получат информация и помощ за настройки;

6.1.4 Да извършва планови прекъсвания на части от Мрежата, за извършване на планирана профилактика с цел подобряване на качеството и обхвата на предлаганите услуги;

6.1.5 Да предоставя правото на трети лица да сключват договори за услуги с Потребители от името и за сметката на Доставчика, както и да събират дължимите такси за съответните услуги;

6.1.6 Да информира своевременно своите клиенти за настоящи и бъдещи предложения и/или промяна в условията за предоставяне на услугите, като използва доброволно предоставените от тях средства за контакт;

6.1.7 Да ограничава достъпа или изключва от мрежата Потребители, които чрез своите действия в нея създават заплаха за целостта й и за останалите Потребители;

6.1.8 Да ограничава достъпа или изключва от мрежата Потребители, които споделят препродават интернет на трети лица през мрежата на Доставчика. Пакетите за достъп до интернет могат да се използват на неограничен брой компютри в рамките на едно домакинство;

6.2 Доставчикът е длъжен:

6.2.1 Да осигурява необходимото качество на предлаганите услуги, гарантиращо тяхното безпроблемно ползване в нормални условия;

6.2.2 Да осигури техническото изпълнение на Мрежата така, че тя да е безопасна за обслужване от техническия персонал и за ползване от Потребителите;

6.2.3 Да уведомява Потребителите за предстоящи планови прекъсвания на части от мрежата за извършване на планирана профилактика;

6.2.4 Да отстранява повереди в Мрежата до 48 часа от момента на регистриране на аварията и до 7 дни в следствие на природни бедствия или форсмажорни обстоятелства;

6.2.5 Да остранява повреди на място при Потребителите в срок до 48 часа след регистрирането им по телефон или на място в центровете за обслужване на клиенти на Доставчика, освен ако повредата не е причинена от природни бедствия или форсмажорен фактор. В този случай срокът за отстраняване е до 7 дни. Ако въпросната повреда е в следствие неизправна работа на крайно у стройство на Доставчика, Потребителят не заплаща нищо за ремонта. Ако повредата е по вина на Потребителя, той заплаща посещението от техника на Доставчика. Сумата за посещението се прибавя като задължение на Потребителя, което се заплаща заедно със следващата месечна такса за използваните Услуги. Дължимата сума за посещение се формира от:

• • такса за посещение 5 лв. с включени 15 мин. време за работа на техника;
  • общото време за отстраняване на повредата се разделя на периоди от 30 мин. и всеки 30 минутен период се таксува по 5 лв.

6.2.6 Да съхранява данни за плащанията на Потребителя за минимум 6 месеца назад във времето;

6.2.7 Да съхранява грижливо личните данни на Потребителите по смисъла на Закон за защита на личните данни и да не ги предоставя на трети лица, освен ако не са поискани по канален ред от отозиризан орган;

6.2.8 Да обезщети Потребителите, които не са имали услуга по вина на доставчика за повече от 20 % от времето, през което е била заплатена. Обезщетението се изразява изплащане на 25 % от заплатената такса за услугата. За да го получи Потребителят трябва да попълни заявление за обезщетение в някой от центровете за обслужване на клиенти на Доставчика. Всяко заявление се разглежда персонално и Потребителят получава аргументиран отговор за приемане или отхвърляне на заявлението до 3 работни дни;

6.3 Доставчикът е отговорен:

6.3.1 За предоставяне и активиране на заплатените от Потребителите услуги в срок както следва:

• свързването на нови Потребители към мрежата става в срок до 7 работни дни за обикновена заявка и на следващият работен ден за експресна заявка;

• активирането на заплатена услуга става до 1 час след заплащането й;

6.3.2 За отстраняване на аварии по мрежата или на място при клиенти, както следва:

• отстраняването на авария в мрежата по вина на Доставчика се извършва до 48 часа след регистрирането й или до 7 дни в следствие на появяване поради форсмажорни обстоятелства;

• отстраняването на аварии в оборудване (софтуер и хардуер) на Потребителя се извършва в срок до 48 часа след неговото регистриране по телефон или на място в центровете за обслужване на клиенти. Възможно е увеличаване на срока за отстраняване до 7 дни когато предпоставка за появата на тези аварии са природни бедствия (гръмотевични бури, наводнения, земетресения и др.) или форсмажорни фактори и те имат масов харакер (засегнали са много потребители едновременно);

6.3.3 За техническото обезпечаване на мрежата така, че тя да е безопасна за използване от Потребителите;

6.4 Доставчикът не е отговорен:

6.4.1 За затруднения при използване на услугите от Потребители, дължащи се на недостатъчна техническа грамотност;

6.4.2 За затруднения или невъзможност за използване на услугите от Потребители, чиито компютри са заразени с компютърни вируси или шпионски софтуер;

6.4.3 За затруднения или невъзможност за използване на услугите от Потребители, в следствие на неправилни настройки на крайни устройства в Потребителя;

6.4.4 За затруднения или невъзможност за използване на услугите от Потребители, чиито крайни устройства не работят в следствие на природни бедствия, колебания в електрозахранването или неправилна експлоатация;

6.4.5 За затруднения или невъзможност за използване на услугите от Потребители поради аварии в мрежата и оборудването на Доставчика причинени от намесата на неоторизирани лица;

РАЗДЕЛ VII

Права, задължения и отговорност на Потребителя

7.1 Потребителят има право:

7.1.1 Да получава услугите посочени в Раздел III с качеството и параметрите посочени в тези Общи условия;

7.1.2 Да изисква сключване на индивидуален договор за всяка от услугите, предлагани от Доставчика;

7.1.3 Да получава информация за предишни заплатени услуги за период 6 месеца назад спрямо датата на поискване на справката;

7.1.4 Да сигнализира на Доставчика за затруднения свързани с използването на предлаганите от него услуги;

7.1.5 Да прекрати едностранно договрни отношения с Доставчика, като спазва процедурата засегната в Раздел V, т.7;

7.1.6 Да получава обезщетение при невъзможност за използване на услугите по вина на Доставчика, когато са налице условията засегнати в Раздел VI, т.2.8

7.1.7 Да използва крайни устройства, които не са закупени или предоставени безвъзмездно от Доставчика;

7.1.8 Да изисква съдействие и техническа помощ срешу заплащане за преодоляване на затруднения свързани с използването на услугите предлагани от Доставчика, които не са възникнали по негова вина. Калкулирането на сумата за посещение става по следния начин: техник на Доставчика извършва ремонта или настройките. За посещението Потребителят дължи 5 лв. такса, която включва 15 мин. време за извършване на софтуерни услуги/настройки. Ако времетраенето на ремонта или настройките надвишат 15 мин. се разделят на периоди от по 30 минути. За всеки 30 минутен период Потребителят дължи по 5 лв. Крайната сума се нанася като задължение на Потребителя, което се плаща заедно със следващата месечна такса;

7.1.9 Да сигнализира на ръководството на Доставчика за нередности свързани с използването на предлаганите услуги или обслужването на Потребителите;

7.1.10 Да сигнализира КЗК или КРС, за нередности при предлагането на услугите, използването на Мрежата или неспазване на условията по Лицензия №217;

7.2 Потребителят е длъжен:

7.2.1 Да съдейства на Доставчика за достъп до общи помещения в рамките на обитаваната от него сграда с цел инсталиране, ремонт и поддръжка на съоръжения по мрежата;

7.2.2 Да използва услугите на Доставчика като спазва нормите на приложимото право, добрите нрави и закона за авторското право и интелектуалната собственост;

7.2.3 Да се отнася грижливо към оборудването, предоставено безвъзмездно за ползване от Доставчика;

7.2.4 Да не затруднява използването на услугите предлагани от Доставчика от други Потребители, чрез съзнателното разпространение на вируси, троянски коне или шпионски софтуер в Мрежата;

7.2.4 Да вземе незабавни мерки за отстраняване на вируси или шпионски софтуер, които създават затруднения при използването на услугите на Доставчика от други Потребители;

7.2.5 Да осигурява достъп на служители на Доставчика до оборудването в дома си, при съмнения, че представлява заплаха за целостта на Мрежата – съзнателно или несъзнателно;

7.2.6 Да информира Доставчика при промяна на идентификационните данни: адрес, телефон, електронна поща, имена на титуляр по договора за услуга в срок от 7 дни от датата на настъпване на промяната;

7.2.7 Да заплаща в срок всички дължими суми и обезщетения в размера, предвиден в Общите условия, индивидуалния договор и ценоразписа на Доставчика;

7.3 Потребителят е отговорен:

7.3.1 За вреди, причинени в следствие на нарушаване на тези Общи условия;

7.3.2 За техническото обезпечаване на оборудването в дома си, включително и на ел. инсталацията, така че да не предствлява опасност за целостта на мрежовия сегмент, към който принадлежи;

РАЗДЕЛ VIII

Заключителни разпоредби

8.1 Доставчикът има право да променя тези Общи условия при непосредствена необходимост – например предлагане на нова услуга. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията съгласно ЗД;

8.2 Доставчикът прави тези Общи условия публични за Потребителите, като ги публиква на своята интернет страница;

8.3 Обшите условия важат и за Потребителите в заварено положение, спрямо датата на влизането им в сила, като Доставчикът трябва да уведоми всички такива Потребители персонално за тях. От своя страна Потребителите имат на разположение 30 календарни дни, за да отхвърлят писмено Общите условия. Ако след изтичане на срока не са налице възражения, то Общите условия се считат за приети;

8.4 Споровете между Потребителите и Доставчика се решават чрез непосредствени преговори между тях, а при невъзможност от достигане на решение всяка от страните, която се чувства неудовлетворена може да се обърне към Комисията за регулиране на съобщенията или към градският съд по район на регистрация на фирмата на Доставчика;

8.5 В случай на несъответствие между отделни клаузи в различните документи, съставляващи договора за използване на услуга между Доставчика и Потребителя, техният приоритет се определя в следната последователност:

• анекси към договора за услуга;

• индивидуален договор;

• общите условия;

8.6 Договорът може да бъде изменян и допълван по взаимно съгласие на страните, чрез подписване на допълнителни споразумения – анекси;

РАЗДЕЛ IX

Приложим закон

При прилагане и тълкуване на настоящите условия се прилага Българското законодателство.

гр.Русе

Дата: 13.04.2009г.

Ен Би Ай Системи ООД

Управител: Николай Башев

гр.Русе, ул.Зайчар 21, ПК 7002

тел: 0700 111 25

Виваком: 087 998 11 25

Мтел: 088 998 11 25

Глобул: 089 998 11 25

e-mail: office@nbis.net

http://www.nbis.bg